Facebook, dünyanın en büyük kahve şirketinin yayınlarına ırk ve sosyal adalet meseleleri hakkında bıraktığı nefret dolu yorumlardan dehşete düştüğünü söylemesinin ardından Starbucks’ın platformunu terk etmesini engellemek için çabalıyor.

BuzzFeed News tarafından yayınlanan dahili tartışmalarda, sosyal ağın Starbucks ile ilişkisini yöneten Facebook çalışanları, şirketin platformdaki nefret ve hoşgörüsüzlükten fazlasıyla hüsrana uğradığını ve Facebook sayfasını kaldırabileceğini yazdı. Starbucks bunu yapacak olsaydı, şimdiye kadar Facebook ile bağlarını koparan en büyük şirketlerden biri olacaktı.

Bir Facebook çalışanı Mayıs ayının başlarında meslektaşlarına şunları yazdı: “Starbucks, FB’deki organik varlıklarını ve platformda var olmaya devam edip etmeyeceklerini değerlendirme sürecinde.” “Sosyal konularla veya misyonları ve değerleriyle (ör. Irkçılık, siber her cinsiyet tanımına karşı siber taciz, sürdürülebilirlik / iklim değişikliği vb.) ilgili olarak Facebook ve grup şirketlerinde yayınladıkları gönderilerindeki olumsuz / duyarsız, nefret söylemiyle ilgili yorumlar karşısında bunalmış oluyorlar.”

“Nefret söylemi dolu yorumları yönetmek mümkün değil”

Çalışan, Starbucks’ın topluluk yönetimi ekibinin nefret dolu yanıtları yönetmekte zorlandığını ve sayfalarındaki yorumları devre dışı bırakamadığını fark etti. Ayrıca, Facebook algoritmalarının gönderilerdeki yorumları nasıl denetlediğini veya güçlendirdiğini anlamaya çalışan Starbucks yönetiminden bir dizi soru ilettiler.

Starbucks’ın Facebook varlığını yeniden değerlendirmesi, platformda çoğalmaya devam eden nefret ve yanlış bilgilerin daha geniş bir şekilde hesaba katılmasıyla ortaya çıktı. Geçen hafta Birleşik Krallık’ta, Premier Lig ve ilgili 20 futbol takımı, oyuncuların bu platformlarda karşılaştıkları sürekli ırkçı tacizlere dikkat çekmek amacıyla Facebook’u ve fotoğraf paylaşım uygulaması Instagram’ı dört gün boyunca boykot etmişti. Geçtiğimiz yıl Starbucks, dünyanın en büyük sosyal ağını ırkçı ve nefret dolu içerik konusunda daha sert bir duruş sergilemeye zorlayan “Kâr için Nefreti Durdurun” kampanyasının bir parçası olarak Facebook’ta reklam vermeyi durduran yüzlerce şirketten biriydi. 

Starbucks Açıklaması

Starbucks sözcüsü Sanja Gould, şirketin Facebook sayfasını kaldırmayı düşünüp düşünmediğini doğrulamadı, ancak kahve şirketinin “nefret söylemine karşı” olduğunu söyledi.

Facebook hakkında yaptığı açıklamada, “Bazı değişiklikler uygulanmış olsa da misafirperver ve kapsayıcı çevrimiçi topluluklar oluşturmak için daha fazlasının yapılabileceğine inanıyoruz” dedi. “Adımıza yapılan reklamların marka standartlarımıza uygun olmasını sağlamak için iş yaptığımız tüm şirketlerle iş birliği içinde çalışıyoruz.”

Facebook Açıklaması

Facebook sözcüsü Dani Lever yaptığı açıklamada, Facebook’un “markaların yayınlarına yorum yapabilecek kişileri kontrol etme yolları da dahil olmak üzere bu içeriğin ortakların sayfalarında görünmesini sınırlamak için araçlar” sunduğunu söyledi.

“Ekiplerimiz dünyanın her yerindeki müşterilerimizle çeşitli konularda çalışıyor ve bu gönderinin gösterdiği gibi, sayfalarından nefreti uzak tutmak için onlarla birlikte çalışıyoruz” dedi.

Türkiye’de bunu engellemek adına “Küfür Filtresi” başlığı altında bir sistem mevcut. Bu sistemde Facebook sayfasında görünmesini istemediğimiz kelime ve kelime gruplarını otomatik olarak gizlememize yardımcı oluyor. Ancak bu filtreye dahil olacak kelime ve kelime grupları sayfa yöneticileri tarafından belirleniyor ve sık kullanılan söylemleri sürekli olarak güncellemek gerekiyor.

“Kâr İçin Nefreti Durdur” ve “#DeleteFacebook” Kampanyaları

Pek çok şirket bir açıklama yapmak için Facebook’ta reklam vermeyi durdurmuş olsa da bu hareketler, “Kâr için Nefreti Durdur” kampanyasından sonra bile 2020’de 86 milyar dolarlık rekor bir gelir kaydeden bir işi mahvetmek için çok az şey yaptı.

2018’de, gizlilik skandalları ve Facebook’a ait WhatsApp’ın kurucularından Brian Acton tarafından desteklenen #DeleteFacebook kampanyasının ortasında Elon Musk, şirketleri Tesla ve SpaceX için Facebook sayfalarını kaldırdı. Bugüne kadar Musk’ın şirketleri Facebook dışında kaldı, ancak yine de Instagram hesaplarını koruyor.

Kâr için Nefreti Durdur kampanyasının arkasındaki kuruluşlardan biri olan Common Sense Media’nın CEO’su Jim Steyer, geçen yılki boykotun yalnızca kısa vadede etkili olacağını söyledi. Facebook’un bazı açılardan “boykot edilemeyecek kadar büyük” olduğunu belirterek, Starbucks’ın olası geri çekilmesinin, sosyal medya ile ilişkilerini yeniden gözden geçiren diğer şirketlerin habercisi olduğunu duyurdu.

“Bu Facebook için hesaplaşma günü olacak ve Starbucks, kararlarının sonuçlarıyla veya eksiklikleriyle uğraşan bir şirkete sadece bir örnek” dedi.

Starbucks, sosyal adalet meselelerini Facebook sayfasında düzenli olarak yayınlıyor. Ancak bu yayınlar, şirketin politik ve sosyal konulardaki tutumlarına katılmayan öfkeli ve bazen ırkçı takipçilerin nefret söylemlerine düzenli olarak maruz kalıyor.

Nefret Söylemlerine Maruz Kalan İçerikler Nelerdi?

Starbucks, 1 Şubat’ta bir Black çalışanın Breonna Taylor anma törenini tartıştığı bir gönderinin altında “Siyahilere karşı ırkçı yorumlar ve saldırılar yayınlayan yorumları ve kullanıcıları kaldırdık ve kaldırmaya devam ediyoruz” dedi. “Siyahi Tarih Ayı boyunca, amaç, aile ve girişimcilikten ilham alan Starbucks ortaklarını (çalışanlarını) öne çıkararak, hepimizi ilerlemeye devam etmemiz için cesaretlendirerek Siyahi sesleri güçlendireceğiz.”

Geçen yıl 25 Haziran’da Starbucks, LGBTQ müttefiklerini destekleyen bir video yayınladı. Video içeriğinde queer çalışanlara, kimlikleriyle boğuşup ortaya çıktıkça hayatlarında kendilerini destekleyen insanlara yer vermiş ve Starbucks’ın kapılarının onlara her zaman açık olduğunu belirterek cesaretlerinden dolayı teşekkür etmişti. Bazı yorumlar olumluydu ve destek topladı, ancak yorumların büyük çoğunluğunda kahve zincirinin bu hareketinin bu hamlesinin onaylanmadığı görüldü.

Videonun yayınlanmasından üç gün sonra Starbucks, “nefret söylemine karşı durmak” amacıyla Facebook da dahil olmak üzere sosyal medyada reklamları duraklatacağını duyurdu. Kahve zinciri, bir blog gönderisinde “Starbucks’ın sosyal medya endüstrisinin taleplerine ilkeli bir yaklaşım oluşturmasına yardımcı olmak için son iki ayı kilit iç ve dış paydaşlarla anlamlı tartışmalarda geçirdiğini” söylemesinin ardından Eylül ayında sona erdi.

Tepkilerin Etkisi Ne Kadar Büyük?

Şirket tepkisini şu şekilde dile getirdi: “Medya ortaklarımızı, yaptıkları taahhütlerden sorumlu tutacağız ve daha sivil bir çevrimiçi ortama doğru ilerlemeyi sürdürmek için reklam yerleştirme stratejimizi yeniden gözden geçirme hakkını saklı tutacağız.”

Starbucks’ın sosyal medya ekibiyle dirsek temasında çalışmakta olan Facebook ekibi, şirketin reklamlarını çekmenin ötesine geçip sayfasını tamamen kaldırmasından korkuyor. Starbucks’ın yıllık raporuna göre, geçen yıl küresel olarak reklamcılık için 258 milyon dolardan fazla para harcadı.

Bir sivil haklar örgütü olan Color of Change’in başkanı Rashad Robinson, Starbucks’ın ayrılacağı fikrinden cesaret aldığını söyledi, ancak değişimin sadece “reklamı durduran şirketler tarafından” gerçekleşmeyeceğini kaydetti. Milletvekillerini şirketi düzenlemek için yasalar koymaya ve uygulamaya çağırdı.

Robinson, “Starbucks’a katılan diğer şirketleri görebiliyorum – ancak Facebook bir dizi kural ve standarda karşı sorumlu değilse, Facebook’tan çıkışları Facebook’u değiştirmeye yetmeyecek” dediği kaydedildi.