Google, yapay zekâ ajanlarının alışveriş süreçlerinde daha etkin rol almasını sağlayacak Universal Commerce Protocol (UCP) adlı yeni açık standardını tanıttı. Bu protokol, ajanların ürün keşfinden ödeme sonrasındaki müşteri desteğine kadar satın alma yolculuğunun farklı adımlarında görev alabilmesine olanak sunuyor.
ABD Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) etkinliğinde duyurulan UCP; Shopify, Etsy, Wayfair, Target ve Walmart gibi önde gelen perakende markalarının katkılarıyla geliştirildi. Google, bu standardın Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A) ve Model Context Protocol (MCP) gibi mevcut ajan protokolleriyle birlikte çalışabildiğini vurguluyor. İşletmeler ve geliştiriciler, ihtiyaçlarına göre bu protokollerin uzantılarını tercih edebilecek.
UCP, Google’ın yapay zekâ destekli arama deneyimi (AI Mode) ve Gemini uygulamaları içinde yer alan uygun ürün listelerinde aktif olarak kullanılacak. Bu sayede kullanıcılar, ürünleri araştırırken doğrudan ABD’deki perakendecilerden alışveriş yapabilecek. Ödeme işlemleri Google Pay üzerinden gerçekleştirilebilecek; Google Wallet’ta kayıtlı teslimat bilgileri de otomatik olarak kullanılabilecek. Ayrıca PayPal’ın da yakın zamanda desteklenen ödeme yöntemleri arasına eklenmesi planlanıyor.
Google, bu gelişmeye paralel olarak Doğrudan Teklifler adlı yeni bir özellikle markaların, yapay zekâ araması yapan kullanıcılara özel indirimler sunmasını mümkün kılıyor. Markalar, belirli arama sorgularına anında indirim tanımlayabilecek kampanyalar oluşturabilecek. Öte yandan Merchant Center’a eklenen yeni veri alanları sayesinde satıcılar, ürünlerini yapay zekâ tabanlı arama alanlarında daha etkili şekilde öne çıkarabilecek.
Bunlara ek olarak Google, satıcıların müşteri sorularını yanıtlayabilmesi için markaya özel, yapay zekâ destekli Business Agent çözümünü Google Arama’ya entegre etme imkânı sundu. Lowe’s, Michael’s, Poshmark ve Reebok bu sistemi halihazırda kullanan markalar arasında yer alıyor. Ayrıca perakende ve restoran işletmeleri için alışveriş ve müşteri deneyimini tek çatı altında yönetmeyi hedefleyen Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) paketi de duyuruldu.