Netflix’in aynı profili kullanan fakat aynı evde yaşamayan kullanıcılardan ekstra ücret almaya hazırlandığı aktarmıştı. Şirket, bu kapsamda pilot ülkeler olarak Şili, Kosta Rika ve Peru’yu seçmişti. Ancak Peru odağında paylaşılan son veriler, kullanıcılarının bu ücret farkı konusunda kafalarının karıştığını ortaya koydu. Normal şartlar altında standart ve premium planlardaki üyeler, birlikte yaşamadıkları, kişiselleştirilmiş önerileri, oturum açma adı ve şifresi olan en fazla iki kişi için daha düşük bir fiyata alt hesaplar ekleyebiliyorlar.

Ankete katılanların çoğunluğu, şirketin yeni politikasının ilk açıklanmasının üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir tek tip bildirim almadıklarını belirttiler. Bazı aboneler fiyat artışını yaşadı ve bunun sonucunda Netflix hesaplarını iptal etti. Ancak yeni politikayla ilgili mesajı görmezden gelenler, hesaplarını haneler arasında ek bir ücret ödemeden paylaşabildiklerini iddia ettiler, ki bu da gerçekten ilginç bir gelişme. Anonim bir Netflix müşteri hizmetleri temsilcisi kendilerine, bir müşterinin yakın hane halkının bir üyesinin hesabı farklı bir yerden kullandığını iddia etmek için araması halinde o kişinin hesabı kullanmaya devam edebileceğini söylemesi talimatının verildiğini açıkladı. Arayan kişilerin ek bir ücret ödemesine gerek yoktu ve bir doğrulama koduyla hizmeti eskiden olduğu gibi kullanabiliyorlardı. Temsilci, ekip üyelerinin de genellikle politika konusunda kafalarının karıştığını söyledi.